Unidad 1: Los problemas

• distintos tipos de problemas:
• con dificultades
• de razonamiento
• con conflictos
• paso a paso para la resolución de problemas

Unidad 2: Toma de decisiones.

• concepto de Incertidumbre y su manejo
• factores que nos inducen a tomar malas decisiones.
• las personas como tomadoras de decisiones.
• fases del proceso racional.
• los Filtros Mentales.
• Habilidades Sociales en la toma de decisiones.

Unidad 3: Metodologías para la resolución de problemas.

• Método Kepner Tregoe
• Matríz analítica jerarquizada.
• Diagrama de las 6 palabras.
• Método Ishikawa.
• Brain storming.
• Momentos de verdad.

Ejercitaciones